Destek

AscendSX ekibine ulaşmanın yolları

Bize yazarken neyi ekle

Sorunu ilk mesajda çözebilmemiz için şunları eklersen ileri geri yazışmadan kurtuluruz:

• Hesabına kayıtlı e-posta adresi veya kullanıcı adın
• Cihaz ve işletim sistemi (örn. iPhone 15, iOS 26)
• Uygulama sürümü (Profil → Ayarlar ekranının altında yazar)
• Ne yapmaya çalıştığın ve ne olduğu; varsa ekran görüntüsü

İçerik şikayeti ve kötüye kullanım

Bir yorum, paylaşım veya kullanıcı seni rahatsız ediyorsa iki yolun var:

1. Uygulama içinden: İlgili paylaşımın ya da yorumun yanındaki menüden Şikayet et'i seç. Aynı menüden kullanıcıyı susturarak içeriğini akışında görmemeyi de seçebilirsin.
2. E-posta ile: [email protected] adresine "İçerik şikayeti" konusuyla yaz; şikayet ettiğin içeriğin ekran görüntüsünü ve varsa kullanıcı adını ekle.

Her şikayeti 24 saat içinde inceler, kurallara aykırı bulduğumuz içeriği kaldırır ve gerekirse ilgili hesabı askıya alır veya kapatırız. Topluluk kurallarının tamamı Kullanım Koşulları'nın 6. maddesinde.

Hesap işlemleri

• Parolamı unuttum: Giriş ekranındaki "Parolamı unuttum" bağlantısını kullan; kayıtlı e-posta adresine bir sıfırlama kodu gönderilir.
• Doğrulama e-postası gelmedi: Önce spam/gereksiz klasörüne bak, sonra uygulama içinden kodu yeniden gönder. Yine gelmezse bize yaz.
• Hesabımı silmek istiyorum: Uygulama içinden Profil → Ayarlar → Hesabımı Sil, ya da hesabına kayıtlı adresten [email protected] adresine "Hesap silme talebi" konusuyla yaz. Silme geri alınamaz; ayrıntılar Gizlilik Politikası'nın 8. maddesinde.
• Verilerimin bir kopyasını istiyorum: Aynı adrese yaz; talebini en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız.

Satın alma ve iade

Sanal bakiye satın alımları Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılır ve ödemeyi ilgili mağaza tahsil eder.

• Bakiye hesabıma geçmediyse: Önce uygulamadaki Satın Almaları Geri Yükle düğmesini dene. Sorun sürerse mağaza makbuz numarasıyla birlikte bize yaz.
• İade talebi: İadeleri mağazalar yürütür, biz yürütemeyiz. App Store için reportaproblem.apple.com, Google Play için Play Store'daki sipariş geçmişi üzerinden başvur.

Güvenlik açığı bildirimi

Bir güvenlik açığı bulduysan lütfen kamuya duyurmadan önce [email protected] adresine yaz. Bildirimlere hızlı döner, açığı kapattıktan sonra istersen katkını duyururuz.

Bir hatırlatma